service innovation
Traim intr-o societate a serviciilor. Iar companiile depun in mod constant eforturi de inovare la nivelul serviciilor furnizate. Ganditi-va ce amploare are acest fenomen, daca o companie precum Dell a ajuns sa obtina profituri mai mari din servicii decat din productie. Nu intamplator despre organizatiile viitorului se vorbeste tot mai mult in termeni de "service-oriented enterprises" .
"Service today means a kind of product", sustine Tom Peters. Numai ca e vorba de un produs intangibil, care construieste "customer-value" intr-un fel aparte. In consecinta, e nevoie de o expertiza de un tip aparte pentru a identifica ce fel de combinatii si aranjamente noi de procese si resurse organizationale pot aduce un plus de valoare la nivel de servicii.
Acest workshop reprezinta un cadru de ideatie pentru gasirea de idei si solutii noi pentru ameliorarea valorii intrinseci a serviciilor oferite de catre companii clientilor lor.
